“歡迎致電開封市集中供熱服務熱線，有什么可以幫您？”“暖氣不熱，我要報修。”“下面進入報修流程。”……幾天前，家住開封市花園小區的魏先生反映暖氣不熱問題，AI智能接線將派單發送至開封市集中供熱公司運營三中心三分部人員手中，工作人員很快趕往現場進行處理。
??“天氣冷了不少，不過家里暖氣熱了咱就不怕了。”11月23日，魏先生說。
??隨著冷空氣的進一步影響，河南“冰點”區域擴張，寒涼漸重。我省各地熱力部門堅持科學調度熱網持續做好供熱設施運行管控，加強設施巡檢巡查，推行智慧化供熱，保障群眾溫暖過冬。
?? 開展管網維修保養“冬病夏治”工作。全省共檢修養護供熱管網1.15萬公里，檢測養護設施4.54萬個，改造供熱管道180公里，改造熱力站64座。各省轄市和濟源示范區集中供熱主管部門對上一供暖季群眾用熱投訴和輿情進行收集匯總、深入分析，采取相應舉措予以消除和提前管控，今年以來共整改上一采暖季用戶端問題4.99萬戶。
??全省各地在城區供熱“直管到戶”基礎上，全面推行智慧化供熱，實現“熱源—管網—用戶”的供熱全過程智能精準調控，“按需供熱、精準供熱”水平不斷提升，努力形成供熱企業“節能降耗”和居民群眾“舒適取暖”的雙贏局面。
??“為了減少用戶等待時間，我們今年新增了120條智能客服熱線，智能機器人完全可以解答大部分用戶的常見問題，并且在處理用戶報修的時候，用戶只需通過與其對話就可以創建報修工單，非常便捷。”開封市集中供熱公司工作人員說。
??此外，各地熱力部門加強與發改、能源等部門溝通聯系，建立能源保供機制，各城市供熱企業針對可能出現的極端天氣、用能短缺、設施運行故障等突發事件，完善應急保障預案，做好搶修車輛和器材設備等物資儲備，已累計開展應急演練447次，應急救援保障體系進一步健全。
??據了解，全省目前共有集中供熱企業110家，換熱站1.36萬個。今冬明春采暖季集中供熱熱源以熱電聯產為主，占比85.6%，生物質、工業余熱等熱源占比2.4%，天然氣熱源占比12%，集中供熱面積預計達5.45億平方米，較去年增長4.7%。
??近日，省住建廳還印發通知，要求對用戶反映的供熱企業供暖不到位、室溫不達標等突出問題實施清單管理，明確整改責任人，完成時限，限期辦結，動態清零。對于供熱不到位、服務不達標的供熱企業要依法采取約談、通報、處罰等方式進行及時處理。（記者 郭北晨 本報通訊員 郭培娟）